Condizioni Generali
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3,
del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni
Generali
Le presenti condizioni generali di vendita
(in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina
dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi
disponibili, tramite rete internet, dal sito
www.zagarajasmine.com (nel
seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs
206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del
Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del
Sito è: Zagara & Jasmine s.r.l. con sede legale in Via San Gregorio n. 53,
20124 Milano (Mi), C.F/ P.I. 09152880960 e iscrizione al Registro Imprese di
Milano n. REA: - MI2072746, Indirizzo di posta elettronica: info@zagarajasmine.com (di seguito “Zagara & Jasmine”)
Il consumatore che accede al Sito per
effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio
dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono
state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni
momento dal Cliente.
Nel
caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di
fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art.
3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la
disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali
né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo
si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Zagara &
Jasmine attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni
Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per
concludere il contratto è l’Italiano.
2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari
prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono
riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente
dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo
le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al
“Carrello”, inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare
la modalità di pagamento desiderata e, dopo aver preso visione delle Condizioni
Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, potrà confermare
l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha
valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso
visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di
accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento
trascritte.
Il contratto stipulato tra Zagara &
Jasmine e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da
parte di Zagara & Jasmine. Tale accettazione viene comunicata al Cliente
attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente il numero
d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati
con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le
spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora
individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale
email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito, effettuando il
login, ed aprendo un ticket nella sezione “Assistenza”. Trascorso tale termine
l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate
modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo
articolo 7.
La disponibilità dei prodotti viene indicata
in ogni scheda prodotto. Con la dicitura DISPONIBILE (Bollino Verde) si stanno
ad indicare tutti i prodotti disponibili in magazzino e spedibili entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del
pagamento. I prodotti con dicitura IN RIORDINO (Bollino rosso) sono i prodotti
al momento non disponibili ed in fase di riordino; la tempistica indicata nella
scheda segnala i giorni normalmente corrispondenti ai tempi di ricezione nel
nostro magazzino.
Per politica interna Zagara & Jasmine consente l’acquisto
solo dei prodotti DISPONIBILI in pronta consegna, non si effettuano vendite in
drop-shipping, pertanto tutti i prodotti esposti nella vetrina online sono già
disponibili nel nostro magazzino.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche
relative ai Prodotti sono disponibili, con le relative schede di Prodotto, sul
Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul
Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a
corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti
stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere
perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà
differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la
scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di
tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
- Spedizioni
in Italia:
In tutta Italia la spedizione è gratuita
per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della
spedizione è di € 9,90.
-
Ritiro direttamente presso la nostra sede
operativa, per Clienti di Ragusa e provincia, senza spese di spedizione.
- Spedizioni
all’Estero:
Le spese di spedizione si applicano e
variano in base al Paese di destinazione. Tali spese saranno comunicate al
Cliente in fase di checkout e comunque prima della conferma dell’acquisto. Nel
momento in cui il Cliente seleziona un Paese di destinazione diverso
dall’Italia le spese di spedizione saranno automaticamente aggiornate. Per
conoscere nei dettagli, si prega di visionare il prospetto qui di seguito:
-
Gruppo
1 (Austria, Francia, Germania, Liechtenstein, Principato di Monaco, Slovenia,
Svizzera), la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per
importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 15,90.
-
Gruppo
2 (Belgio, Gran Bretagna, Lussemburgo, Olanda, Spagna), la spedizione è
gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo
della spedizione è di € 15,90.
-
Gruppo
3 (Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Svezia), la spedizione è
gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo
della spedizione è di € 18,90.
-
Gruppo
4 (Bulgaria, Polonia, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Romania, Ungheria),
la spedizione è gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo della spedizione è di € 18,90.
-
Gruppo
5 (Cipro, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta), la spedizione è
gratuita per ordini superiori ai € 99,00; per importi fino a € 99,00 il costo
della spedizione è di € 28,90.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento
del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal/Carte
di credito, bonifico bancario, contrassegno.
• Carta di credito (circuiti Visa, Vpay, Mastercard, Maestro, MySi)
•
PayPal
Una volta confermato l’ordine, il Cliente
sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il
suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le
modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.
•
Bonifico
bancario
•
Contrassegno
Questo metodo di pagamento è
disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia. Il pagamento
avverrà all’atto della ricezione dei Prodotti e potrà essere effettuato
esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al
Cliente il pagamento di un contributo di spedizione pari a 6,50 €.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un
professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando
l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di
fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la
fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è
responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è
espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase
di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno
consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto
nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati
mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì,
esclusi festivi e feste nazionali. Zagara & Jasmine non è responsabile per
ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti il Cliente
riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare
riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo in casi di forza
maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati facenti parte delle Categorie “La
tua scorta” e “Speciali Assaggi” saranno presi in carico dal corriere entro un
termine di tre giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in
cui Zagara & Jasmine ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita
email di conferma d’ordine. I prodotti facenti parte, invece, della categoria
“Abbraccia un albero” saranno evasi in base alla tempistica e alle frequenze
periodiche indicate nel Sito, specificamente alla voce “Abbraccia un albero“,
in alto a destra.
•
Servizi
di consegna attivi in Italia:
TNTIl servizio prevede 2 tentativi di consegna
presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà
lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il
Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al
numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse
rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
•
Servizi
di consegna attivi all’Estero:
TNTLe spedizioni all’estero sono attive per: Austria,
Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia,
Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta,
Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica
Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e
di Ceuta e Melilla), Svezia, Svizzera (solo vini e liquori), Ungheria.
7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal
contratto di acquisto, inviando a Zagara & Jasmine una comunicazione entro
14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti inviando apposito ticket dall’area
“Assistenza”, ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver
ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in
qualunque momento prima del loro ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a
mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
c.a. Zagara & Jasmine s.r.l. Via San Gregorio, 53 20124 Milano (Mi).
Il Servizio Clienti di Zagara & Jasmine
provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la
gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di
restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Zagara
& Jasmine stessa.
Il diritto si applica al Prodotto
acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da
più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte
del Prodotto acquistato.
In caso di esercizio del diritto di
recesso, Zagara & Jasmine si riserva di rimborsare l’importo pagato dal
Cliente (ad esclusione delle spese di spedizione) oppure offrire al cliente un
buono sconto dell’importo variabile a seconda dei casi. Il rimborso avverrà
utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi
non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o
pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle
quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della
Banca e IBAN).
I Prodotti devono essere restituiti nella
stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente
non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso
nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura
o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di
deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si
prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione
della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del
recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che
tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano
sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i
cosmetici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti
sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non
appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente
per i Prodotti eventualmente acquistabili sul Sito che possono essere
restituiti a Zagara & Jasmine e rimessi in commercio senza pericoli per la
salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, utensili per cucina,
ecc.).]
8. Reso Gratuito in caso di esercizio del
diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il
Cliente, Zagara & Jasmine mantiene integralmente a proprio carico i costi
di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto
di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione
gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà
attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di
essere contattato da Zagara & Jasmine per valutare e concordare la
riconsegna dei Prodotti al corriere.
9. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di
Prodotti venduti da Zagara & Jasmine il Cliente dovrà contattare immediatamente
il Servizio Clienti effettuando il login sul sito, accedendo alla sezione
Assistenza ed aprendo un Ticket di assistenza specificando la problematica con
eventuali, e gradite, foto esplicative.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le
garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.
Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto
lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante
riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Zagara
& Jasmine il difetto di conformità entro il termine di 15 giorni dalla data
in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua
natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual
caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
10. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti
fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia
possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Zagara
& Jasmine non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o
colpa grave.
Zagara & Jasmine si riserva il diritto
di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia
stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in
qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del
Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso
ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un
indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale
per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata
accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Zagara & Jasmine promuove il consumo
responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio
carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di
minori di 16 anni.
11. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere
inoltrato a Zagara & Jasmine utilizzando l’apposito form di contatto accessibile
direttamente sul Sito o aprendo un ticket, dopo il log in, alla nostra area
Assistenza, oppure telefonando al numero +39 342 7722381, attivo dal lunedì al
venerdì, dalle 10.00 alle 17.00, esclusi giorni festivi, o mediante
raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Zagara & Jasmine s.r.l.
Via San Gregorio, 53 20124 Milano (Mi).
Zagara & Jasmine si impegna a
rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.
12. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Zagara
& Jasmine s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per
la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o
risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto
se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente
in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato
nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è
esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente
escluso.
***
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente
dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle
presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10
(facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).